近日，由国家卫健委医政医管局指导，健康界主办的第四季改善医院擂台赛华北赛区总决赛在北京举办。

医院要求，在宣传处的积极协调下，医院行风办以《“热线＋回访”打造医疗服务“心”模式》为题，医院参加了主题九“构建和谐医患关系”服务案例评比。经过初赛、复赛30位专家团的评审，成功从华北赛区个案例突围，入选含北京、天津、河北、山西、内蒙五省市的华北地区第九主题“构建和谐医患关系”的十大价值案例。

华北区决赛中，在行风办主任高颖宏指导下，行风办付秀娟作为案例主要参与人对案例进行了现场演讲，最终获得主题第一名的好成绩，并将代表华北赛区于11医院擂台赛的总决赛，与全国各大赛区同主题第一名案例进行角逐。

华北区决赛中与我院同台竞医院、医院、医院、医院、医院医院。

医院擂台赛是配合开展“进一步改善医疗服务行动计划（-）”而举办的赛事，共设置十个主题，旨在汇聚和传播改善医疗服务的先进经验和方法。本季擂台赛共收到全国多家医疗机构提交的个案例，参赛规模和案例质量都远远超出往届。

此次服务案例大赛获得的成绩，医院领导班子对24小时客服热线和出院患者回访工作的支持、各科室对患者回访意见的重视，医院行风办全体成员的不懈努力。

医院“热线＋回访”的经验和做法，是以患者为中心服务模式的有益探索，能够作为价值案例在全国擂台赛进行展示，比奖项本身更加弥足珍贵！

修改/审核：王淑芳

文字来源：行风办

编辑：马丽