近期，因新冠肺炎疫情延迟复工等各地抗疫措施，各地卖家的发货也在不同程度上受到影响。

为了帮助受疫情影响相对严重的卖家平稳度过这个特殊时期，淘宝网针对订单在春节及疫情期间的发货时间、交易流程方面做出以下特殊调整：

发货时间调整公告

一、发货时间要求

考虑到卖家实际发货后，物流揽收处理时效也受到一定疫情影响，年2月12日00:00:00后买家付款的订单，除双方另行约定或其他特殊情形外，卖家须符合以下发货要求。

1.一般要求：卖家须在买家付款后48小时内点击发货，并在点击发货后72小时内完成揽收。

2.特殊要求：

①家具大件类商品，卖家须在买家付款后20天内点击发货，并在点击发货后72小时内完成揽收。

②定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准；

③虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。

二、违背发货时间承诺

注：“发货地”根据近期卖家发货订单的揽收城市数据综合认定。

附录

1.发货地为以下区域或其他中小卖家普遍存在困难区域的订单，可以豁免：

省/直辖市：上海市、天津市、重庆市、北京市、湖北省；

地级市：

江苏省：南京、苏州、连云港、南通、常州、无锡、淮安、盐城、扬州、常熟、宿迁、泰州、徐州

广东省：广州、佛山、东莞、深圳、中山、江门、肇庆、惠州、珠海、潮州

福建省：福州、泉州、厦门、漳州、宁德、莆田

河南省：洛阳、安阳、郑州、濮阳、焦作、南阳、新乡

浙江省：杭州、温州、湖州、嘉兴、丽水、绍兴、宁波、金华、舟山、台州、义乌

江西省：南昌、赣州、景德镇、上饶、抚州

安徽省：合肥、安庆、蚌埠、滁州、芜湖、宣城

山东省：济南、潍坊、青岛、菏泽、济宁、临沂、滨州、聊城、滨州、烟台

河北省：石家庄、廊坊、保定、沧州、衡水、邢台

四川省：成都、眉山

陕西省：西安、宝鸡、咸阳、渭南

山西省：阳泉、太原

湖南省：长沙、株洲

广西省：南宁

宁夏省：银川

辽宁省：沈阳、锦州、辽阳、葫芦岛

云南省：曲靖、德宏傣族景颇族自治州

贵州省：兴义

黑龙江省：哈尔滨

2.属于下述类目或供应链受到严重影响的类目订单，可以豁免：

一级类目名称

二级/叶子类目名称

医疗器械

体温计类

医疗器械

口罩（器械）

医疗器械

医用手套

医疗器械

血氧仪

医疗器械

雾化器

医疗器械

棉签棉球（器械）

医疗器械

消毒和灭菌

保健食品/膳食营养补充食品

益生菌

保健食品/膳食营养补充食品

维生素/复合维生素

保健食品/膳食营养补充食品

复合维生素/矿物质

保健食品/膳食营养补充食品

维生素E+C

保健食品/膳食营养补充食品

灵芝/参类/石斛提取物

保健食品/膳食营养补充食品

保健食品

居家日用

口罩

居家日用

防护服

居家日用

护目镜

居家日用

防护面具

居家日用

头部防护用品

洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰

湿巾

洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰

消毒液

洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰

洗手液

户外/登山/野营/旅行用品

防护口罩

阿里健康送药服务

酒精消毒剂

家庭保健

医用口罩

家庭保健

脱脂棉消毒刷

婴童用品

婴童防护口罩

童装/婴儿装/亲子装

口罩

孕妇装/孕产妇用品/营养

防辐射口罩

润滑/胶粘/试剂/实验室耗材

消毒液

五金/工具

全部

水产肉类/新鲜蔬果/熟食

全部

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺

全部

住宅家具

全部

商业/办公家具

全部

交易流程调整公告

一、确认收货超时调整

年2月10日00:00:00后点击发货的订单：

①通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货；

②通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；

③全球购直邮商品，自“卖家已发货”状态起的40日后，系统会自动确认收货；

④买家可自主延长收货的时间调整：为最大可延长5天；

⑤买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单，确认收货超时与日常保持一致。

二、退款/售后超时

（1）买家在年2月10日00:00:00后申请/修改退款的，或卖家在年2月10日00:00:00后拒绝申请的，相关超时规定如下：

①卖家未点击发货状态下，买家在年2月10日00:00:00后申请/修改退款的，等待卖家确认、修改的超时调整为24小时；

②买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；

③买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天；

④换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

⑤除上述情形外，其他等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至10天。

（2）卖家在年2月10日00:00:00后同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至20天（虚拟类目除外）。

三、其他相关业务流程调整

1.发货时间承诺合约产品临时调整

年2月10日00:00:00开始，发货合约产品设置的发货时间小于等于5天的商品，商品详情页不展示已设置的发货时间；设置的发货时间大于5天的商品，商品详情页正常展示已设置的发货时间。

2.极速退款业务临时调整

买家在年2月10日00:00:00后填写退货物流单号的订单，“买家已退货，等待卖家确认收货”状态下的极速退款暂停。

3.闪电退货业务临时调整

买家在年2月10日00:00:00后申请退货退款的订单，暂停0秒响应退货协议服务。

4.极速维权业务调整

年2月10日00:00:00开始，“极速维权”按钮可正常使用。

5.破损补寄合约、过敏包退、坏单包赔、租赁业务临时调整

年2月10日00:00:00开始，按照上述疫情期间统一的交易流程进行调整。

正确使用发货合约

面对当前依然无法正常发货的商家，淘宝官方宣导卖家使用发货合约，合理设置发货时间，合约具体使用说明如下：

一、约定发货时间是指

1.买卖双方自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货；

2.买卖双方无约定的，买家付款后卖家须在四十八小时内发货；

3.卖家若加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在已买到的宝贝中查看。

若双方约定的发货时间不明确则按双方约定的最低时限予以计算确定。

二、买卖双方自行约定发货时间的，可通过哪些方式约定？

1.卖家通过淘宝网提供的工具与卖家约定发货时间，例如卖家使用“发货时间承诺工具”说明发货时间（发货时间承诺工具见下方详细解释）、或卖家通过商品SKU选项中清晰说明发货时间的；

2.卖家商品标题中清晰说明发货时间的；

3.卖家通过阿里旺旺等淘宝网工具告知买家发货时间，并得到买家认可答复的。

4,卖家在商品详情页中显著说明商品发货时间的。

若卖家针对同一件商品，通过多种方式与同一个买家约定了不同的发货时间的，除买家明确确认的情况外，淘宝将以有利于买家的发货时间约定为判断依据。

若商品为“定制、预售、代购等特殊商品”，发货时间以卖家商品描述页面为准（买卖双方另有约定的从其约定）。

三、针对同卖家不同商品的承诺时间，若存在时间差异，使用购物车合并购买时，发货时间以哪个为准？

①针对同卖家不同商品的承诺时间，若存在时间差异，使用购物车合并购买时，该订单的发货时间以最长承诺时间为准。

如购物车订单中有商品A和B，其中商品A的发货时间为12小时，商品B的发货时间为48小时，则该购物车订单的发货时间为48小时。

②若购物车订单中有一件商品未设置发货时间，则默认整个购物车订单不享有发货时间服务，订单按照全网默认48小时发货规则发货。

四、卖家违背发货时间承诺具体指哪些情况？

包括但不限于以下情形：

1.买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的；

2.买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；

3.卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

五、买家在什么情况下可发起违背发货时间承诺投诉？

在同时满足以下两个条件时，买家才可以对卖家发起违背承诺投诉：

买家可以在订单交易关闭状态下对卖家发起违背发货时间承诺投诉，并提供证明卖家违背发货时间承诺证明（阿里旺旺举证号或完整的聊天记录截图）。

六、如您属于有特殊规定的行业或市场，具体的赔付规则根据行业规定执行。

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