河南省内首家且唯一一家消费金融公司，中原消费金融响应国家及监管要求，第一时间成立工作领导小组，全面部署各项疫情防控和金融服务保障工作，通过在线智能服务、开通“在线绿色通道”、捐赠物资等多项举措加强金融服务，助力打赢疫情防控阻击战。

在疫情防控中，中原消费金融的科技支撑力量为保障公司高效运转发挥出了重要作用。在做好疫情防控的前提下，中原消费金融启动远程智慧办公、升级AI服务，利用大数据、云计算等科技手段提供7*24无间断、无等待的客户服务。据介绍，中原消费金融的智能呼叫中心通过自身的技术，搭建了AICC智能联络中心，可以不受业务服务人员所处地理位置的限制，随时支撑远程客户服务。中原消费金融表示，该技术还可将数据实时同步至中原消费金融的数据仓库，有效保障业务数据的安全。除此之外，疫情发生后，中原消费金融智能机器人7×24小时无间断、无等待的客户服务，充分保障了自助业务的查询与办理，满足了用户的业务需求。值得一提的是，疫情发生后，中原消费金融迅速完善了在线智能客服针对“疫情”相关问题的解答，升级后的智能机器人可根据客户输入的个性化疫情问题，进行针对性地回答与解释，从而很好提升了广大客户尤其是受疫情影响用户群体的精准服务水平。

另据了解，为守护一线民警的生命健康安全，中原消费金融在物资紧缺的关键时刻，积极协调各方资源，克服极大困难，调度了一批防疫物资，包括口罩、消毒水、免洗洗手液、一次性手套等，捐赠给郑州市商都路派出所。

疫情期间，中原消费金融一线值班人员坚守岗位，为用户提供了无间断的金融服务。因为他们的坚守，保证了春节及延长假期期间，中原消费金融客服、电核、审批、贷后管理等日常工作的正常进行，充分保障了客户的用款需求。

中原消费金融表示，这些举措都是金融机构应有的责任与担当，未来中原消费金融将继续探索可持续发展的普惠金融道路，以金融科技赋能普惠金融。

（转自：金融时报客户端）